FAQ – Vos questions les plus souvent posées
A propos de vos commandes et de votre compte client sur le site www.kurebazaar.com
Puis-je commander sans créer de compte client ?
Tout à fait, vous pouvez commander en conservant le statut invité. Vos donnés ne seront alors pas sauvegardées.
Dois-je forcément renseigner mon numéro de téléphone pour finaliser ma commande ?
Oui, c'est une information obligatoire qui sera remise au transporteur si besoin, pour permettre la bonne livraison de votre commande notamment ou parler de votre commande avec vous si besoin.
J'ai fait une faute en renseignant mon adresse, puis-je modifier mon adresse de livraison ? Ou même modifier un produit ?
Ecrivez nous vite ici pour nous le dire nous aurons peut être le temps de modifier l'information.
Combien de temps mettez vous à expédier une commande ?
Dans nos conditions générales de vente nous parlons d'un délai de 4 à 5 jours ouvrés, cependant il est fréquent qu'une commande soit préparée dans les 24h.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Ce délai dépend du jour où votre commande est passée (il n'y a pas d'expédition les jours fériés, samedi et dimanche). Il faut donc prendre en compte le temps de préparation puis le délai de transport. En France métropolitaine vous pouvez compter environ 4 à 5 jours ouvrés pour recevoir votre commande. Les périodes de fin d'années sont très chargées au niveau des transport, tout comme le Black Friday, les délais d'acheminement peuvent être plus longs.
Où puis je suivre ma livraison ?
Vous avez dû recevoir un email indiquant votre numéro de suivi, si ce n'était pas le cas vous pouvez le consulter dans votre compte ou nous le demander.
Ensuite vous pouvez le suivre ici. (https://parcelsapp.com)
D'où expédiez vous les commandes ?
De France bien sûr. Notre usine se trouve dans la ville de Besançon aux pieds des montagnes du Jura d'où est originaire l'un de nos fondateurs. Nous sommes plusieurs à travailler au bon envoi de vos commandes et vous pouvez nous contacter ici.
Puis-je réaliser un retour ?
Sur produit ayant été utilisé pour des raisons d'hygiène non, ce n'est pas envisageable. Vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente pour les autres cas.
Comment puis je vous contacter ?
Via le formulaire de contact, par email, ou par téléphone.
Concernant les produits Kure Bazaar
Où sont fabriqués vos produits ?
La plupart des produits Kure Bazaar sont fabriqués en France, seuls nos rouges à lèvres sont fabriqués en Italie où nous avons trouvé un très beau savoir-faire sur ce produit.
Vos produits sont ils nocifs ?
Les vernis à ongles Kure Bazaar sont bio sourcés, parmi les premières marques sur le marché à avoir ainsi formuler sans ajout de matières premières décriées comme les formaldéhydes ou les phtalates dans les années 2012. Nous ne cessons de faire évoluer notre formulation, désormais nous formulons à plus de 12 Free car la chimie verte ne cesse d'évoluer et de nous permettre de nouvelles prouesses technologiques.
Pour une utilisation normale, nos vernis à ongles ne sont absolument pas toxiques pour vos ongles ou votre santé, par attestation de toxicologue. Il faut savoir également que les protecteur UV sont aussi très important dans certains cas, pour protéger les ongles ou les couleurs des UV.
Testez vous vos produits sur les animaux ?
Cette question nous est souvent posée, normalement nous ne pouvons indiquer partout « non testé sur les animaux » car cela sous entend que les autres le sont... hors, depuis longtemps en Europe, ces tests sont interdits. Il est strictement interdit de tester des produits sur les animaux depuis 2004... ou de commercialiser également des produits cosmétiques ayant des sous composants testés sur les animaux depuis 2009... évidemment, nos produits ne sont donc absolument pas testés sur les animaux. Nous ne sommes pas commercialisés en Chine.
Je trouve que les vernis ne tiennent pas bien..
Voici toutes les étapes d'utilisation pour que le vernis Kure Bazaar tienne bien : la main et l'ongle doivent être préalablement manucurés (pour repousser les cuticules et les assouplir) et bien respecter toutes les étapes de la pose de vernis :
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D'abord lavez vous les mains afin qu'il ne reste aucun corps gras sur l'ongle
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Limer vos ongles
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Appliquer une couche très fine de base (Clean ou First Base, la Super Base étant à privilégier en cas de traitement)
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Appliquer ensuite toujours une couche très fine de couleurs (ne surtout pas chercher à obtenir de l'opacité avec la première couche)
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Appliquer la seconde couche de couleur (toujours fine)
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Terminez avec le Top Coat Kure Bazaar de votre choix (Dry Finish pour un séchage rapide, le Studio Top Coat pour davantage de résistance dans le temps ou Final Touch pour plus de finesse).
Quelle base choisir ?
Notre base favorite est Clean : elle va permettre de lisser toutes les petites stries de l'ongle et faciliter ensuite l'application de tous les vernis. Il fut en mettre une couche vraiment fine. First base est la base à privilégiez si vos ongles sont sains. La Super Base est un traitement au Silicium pour fortifier vos ongles ou les protéger en cas de traitement qui pourraient les agresser.
Quel Top Coat choisir ?
Dry Finish pour un séchage rapide, le Studio Top Coat pour davantage de résistance dans le temps ou Final Touch pour plus de finesse.
Parfois, j'ai vu que vu étiez mal notés ? Comment expliquer cela ?
C'est en effet surprenant. Il faut regarder les conditions des test réalisés, les différents critères et avec quel produit. De même des produits à formulation identique chez nous sortent en « vert » sur une application bien connue de cosmétique green et les mêmes en rouge... Souvent ce ne sont pas les bonnes formules qui sont renseignées, nous les avons contactés pour que les bonnes formules soient prises en compte mais cela prend du temps... Depuis 2012 nous avons déjà reformulé 3 fois nos vernis à ongles. La version actuellement fabriquée pour Kure Bazaar est bio sourcée jusqu'à 90% d'origine naturelle et 12 Free.